FAQ

Q

商品発送までの日数を教えて下さい

A
通常在庫がある商品につきましては、ご注文日より3営業日以内に発送致します。 ※送料無料期間など注文が殺到した場合、最大5営業日いただく場合がございますので予めご了承ください。 ※商品の在庫が不足している場合は、お届けまでの日数を電話またはメールにてご連絡させていただきます。(10~14営業日ほどが目安になります。) また、お支払方法によってはご入金確認後の発送となります。
Q

メールが届きません

A
以下の点をご確認下さい。 ・メール受信許可設定  →「@esashi-kankou.com」「@stores.jp」からの受信許可をお願い致します。 (お客様がご使用のメールソフトにてご確認下さい。) ・迷惑メールフォルダ  →自動で振り分けられる場合がございます。
Q

返品・交換対応は可能ですか?

A
お客様都合による返品・交換は商品の性質上お受けしておりません。 商品不良など当方不備の場合には返品・返金対応をさせていただきますので、大変お手数ではございますが、商品到着後7日以内にご連絡いただけますようお願いいたします。 上記の場合を除き、返品・交換には応じかねますのでご了承ください。
Q

キャンセル、変更等について教えて下さい

A
キャンセルや変更がある場合は必ずお早めにご連絡下さい。 商品未発送の場合はキャンセル処理をさせていただきます。 変更のある場合は重複のないよう、変更前のご注文については一度キャンセル処理いたしますので、大変お手数ではございますがあらためて再度ご注文下さいませ。 ※発送手配に入ってしまうとキャンセル・変更ができかねますのでご注意下さい。またお客様都合による入金処理後のキャンセルや変更につきましては決済方法によって銀行振込による返金になる場合があり、振込手数料及び事務手数料をご負担いただきます。 また、前払いでの決済(コンビニ決済、銀行振込)で3日以内の入金が確認できなかった場合、購入の意思がないものとし注文が自動的にキャンセルされます。 弊社スタッフより、ご依頼内容の訂正などのご連絡を差し上げる事がございますが、こちらも3日以内にご連絡の取れない場合はご注文を取り消しとさせていただく場合がございますのでご了承願います。
Q

クレジットカード決済ができません

A
お手数ですが、カードの使用状況のご確認お願いします。 また電波が不安定な場合、決済が完了しない事があります。 通信状態の良い場所で再度お試しください。 また、購入金額が1円以上~100円未満の場合も決済ができませんのでご注意願います
Q

ギフト包装や熨斗はお願いできますか?

A
恐れ入りますがギフト包装には対応しておりません。 熨斗につきましては、簡易的ではありますが対応できる場合がございますので、購入時備考欄にご記載ください。
Q

購入した商品を複数の宛先に送れますか?

A
一回のお買い物で設定できるのは一つの宛先までです。複数の送り先は入力できません。 複数の宛先へお送りしたい場合は、お手数ではございますが送り先ごとにご注文をお願いいたします。
Q

配達日時指定はできますか?

A
原則、準備が整い次第順次発送いたします。 ※配達日時指定につきましては、ご購入日より10日以内でお願いいたします。
Q

こちらのページだけではわからないのですが…

A
お問合せフォームからご質問ください。 https://esashi-kankou.shop/inquiry ------- ※または下記より メールアドレス shop@esashi-kankou.shop 電話番号:0163-62-1205(枝幸町観光協会) 営業時間:平日 午前10時~午後4時 休業日:土、日、祝日、お盆、年末年始